Política de reembolso

Dulcería Guaniqueña no realiza devolución de dinero después de haber despachado un pedido de nuestras instalaciones, nos aseguramos de poner un anuncio en nuestro inicio sobre el riesgo que tienen los dulces a dañarse debido a los cambios de temperatura que sufren los paquetes en el transporte de envío. Cuando usted realiza una compra, acepta el riesgo y no podrá pedir un reembolso para productos que lleguen aplastados o derretidos. Dado el caso, que uno de los productos haya llegado expirado en el tiempo establecido de entrega se puede realizar un reembolso por el monto de ese producto, si el producto salió con una fecha válida de nuestras instalaciones y el pedido se retrasa, no nos hacemos cargo, deberá reclamar este producto en el correo.

Tampoco reembolsamos porque no hayan podido entregar su paquete a causa de algún error en la dirección que registró al realizar su pedido. En caso de que ocurra, el correo se encarga de devolver dicho paquete al remitente por lo que podríamos brindarle la opción de volver a pagar los costos de envío para que pueda recibir el paquete en la dirección correcta. Por lo tanto, asegúrese de anotar su dirección correctamente antes de completar el pago de su pedido.  

Si nuestro sistema reconoce que hay algún riesgo de fraude nos contactaremos con usted para poder confirmar su identidad. Esto lo hacemos mediante una solicitud de su ID (foto) que muestre el mismo nombre que la persona que realizó el pedido, en caso de que se niegue o no responda nuestro mensaje en 3 días hábiles aproximadamente, procederemos a cancelar el pedido.

Las órdenes para retiro, ya sea que se realicen desde la opción de retiro o de envío y elija la (GRATIS) significa que usted recogerá su pedido en la tienda (Calle Buenaventura Quiñones 19 Guánica). Debe asegurarse elegir la opción de pago que más le beneficie para que sea enviado a través de USPS. Toda orden para retiro será apartada dentro de 24 horas por 14 días luego de realizada, en caso de no recoger en el tiempo estipulado procederemos a reembolsar sólo el 50% del monto y no podrá recoger la orden volviendo a pagar solo el reembolso. Tenga en cuenta que estos son productos comestibles que pueden dañarse y expirarse en esos lapsos de tiempo largos. 

Actualizada: 27 de noviembre de 2024.